Política de Devolução

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

A ALB Importações busca oferecer produtos de qualidade e atendimento eficiente.

Esta política estabelece as condições para trocas, devoluções e cancelamentos.

1. Direito de Arrependimento

Para compras realizadas por consumidores finais fora do estabelecimento comercial, poderá ser exercido o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

O produto deverá:

estar sem uso;

estar em perfeito estado;

conter embalagem original;

conter todos os acessórios.

2. Produto com Defeito

Caso seja identificado defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar a empresa imediatamente.

Após análise técnica, poderá ocorrer:

substituição do produto;

reparo;

crédito;

reembolso.

3. Produto Divergente

Caso o cliente receba produto diferente do solicitado, deverá comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.

4. Produtos Personalizados

Produtos personalizados, gravados ou produzidos sob encomenda não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de:

defeito de fabricação;

erro de produção;

divergência entre o aprovado e o entregue.

5. Condições para Troca

Não serão aceitos produtos:

usados;

danificados por mau uso;

sem embalagem;

incompletos;

modificados pelo cliente.

6. Processo

O cliente deverá informar:

número do pedido;

nome;

CPF ou CNPJ;

motivo da solicitação;

fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe realizará a análise antes da autorização da devolução.

7. Reembolso

Quando aprovado, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Os prazos poderão variar de acordo com:

instituição financeira;

operadora do cartão;

banco responsável.

8. Custos de Envio

Quando o erro for da ALB Importações, os custos de envio serão assumidos pela empresa.

Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise.

9. Produtos Danificados no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou danos no momento da entrega, o cliente deverá:

recusar o recebimento; ou

registrar a ocorrência junto à transportadora e comunicar imediatamente a ALB Importações.

10. Contato

Para solicitar troca ou devolução:

ALB Importações

E-mail: albimportacoes12@gmail.com

WhatsApp: +5511981972495

Horário de atendimento:

Segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00.